خطوط الطيران في العالم. تعرف على أكثرها التزاما بالمواعيد

 

أصدرت شركة خدمات ركاب شركات الطيران “AirHelp” تقريرها الخامس لأكثر خطوط الطيران التزاما بالمواعيد لعام 2017، منذ بدأت بتقييم خدمات الطيران في عام 2015.
ويشمل تصنيف الشركة كما نشرتها الاندبيندنت نحو 86 شركة طيران، حيث تأخذ بعين الاعتبار عددا من المقاييس في 3 مجالات رئيسية، وتتضمن:
الجودة والخدمة: اعتمدت شركة “AirHelp” في تقييم الجودة والخدمة على تفاصيل معينة موجودة في موقع، سكايتراكس (Skytraxresearch.com)، للمساعدة في تحديد جودة شركات الطيران، بما في ذلك خدمة المطار وصالة الطيران، والمقاعد والوجبات أثناء الرحلة والترفيه، بالإضافة إلى موظفي المقصورة.
الأداء في وقت الخدمة: بحثت الشركة في معدل الرحلات بين ديسمبر 2016 ومارس 2017، مع تحديد وقت الوصول في الوقت المحدد.
معالجة الطلبات والشكاوى: حددت الشركة مدى كفاءة كل شركة طيران في معالجة الشكاوى ومطالبات التعويض، بما في ذلك مدى سرعة دفعها للتعويضات المستحقة.
وفيما يلي قائمة بأكثر 17 خطوط طيران التزاما بالمواعيد في العالم:
1-الخطوط السنغافورية

Star Alliance
احتلت المرتبة الأولى في الترتيب العام، مع حصولها على علامة 8.73 شاملة مستوى الجودة، بالإضافة لكونها أكثر الخطوط الجوية التزاما بالمواعيد، و10 درجات من ناحية الأداء.
وأدت التحسينات الكبيرة التي حققتها الخطوط السنغافورية في الأداء، والالتزام بالمواعيد ومعالجة الشكاوى، إلى وصول شركة الطيران الآسيوية، إلى المركز الأول بين 86 شركة طيران عالمية.
2- الاتحاد للطيران

Airbus
وهي شركة إماراتية تمتلكها حكومة أبوظبي، وحققت 8.48 درجة بشكل عام، و10 علامات من ناحية الجودة والأداء، على الرغم من حصولها على 6.83 درجة في معالجة الشكاوى.
3- الخطوط القطرية

LinkedIn
احتلت المرتبة الثالثة من ناحية الجودة، وأكثر شركات الطيران التزاما بالمواعيد، وذلك بعد تراجعها من المركز الأول في العام الماضي، مع حصولها على 10 علامات في مجال الجودة والأداء، و8.46 بشكل عام.
4- الخطوط النمساوية

Авиабилеты
حصلت على درجة عالية من ناحية معالجة الطلبات (8.97)، إلى جانب تحقيقها 8.18 درجة في الأداء و8.38 بشكل عام.
5- طيران ترانسات

Air Transat
يقع مقرها في مونتريال، بكندا، حصلت على 6 علامات من ناحية الجودة والخدمة، و9.9 في مجال الالتزام بالمواعيد، كما حققت 8.96 درجة في معالجة الطلبات، و8.29 بشكل عام.
6- طيران دولوميتي

Air Dolomiti
حققت شركة الطيران الإيطالية درجة عالية من الدقة في الأداء (8.96)، ودرجة شاملة للأداء العام 8.22.
7- الخطوط البريطانية

Conde Nast Traveler
حققت شركة الطيران ومقرها، هيثرو، درجة إجمالية لأدائها العام بلغت 8.14.
8- خطوط فيرجن أتلانتيك الجوية

Pilot Career News
وهي شركة طيران بريطانية خاصة، حققت 8 درجات إجمالية، و7.99 من ناحية الجودة العالية، بالإضافة إلى 8 درجات في مجال الخدمة.
9- شركة لينغوس الإيرلندية

TripAdvisor
حققت 8.75 درجة في مجال الالتزام بالمواعيد، و7.97 بشكل عام.
10- توي

airplane-pictures.net
تفوقت شركة الطيران الهولندية على منافستها KLM، وذلك بفضل درجة الالتزام بالمواعيد 9.05، هذا وحصلت على 6 درجات من ناحية الجودة والخدمة.
11-KLM

independent.co.uk
حققت شركة الطيران الهولندية 8 درجات في الجودة والخدمة، و7.94 بشكل عام.
12- الخطوط الفرنسية

TripAdvisor
حققت الشركة الفرنسية درجات عالية في الجودة والخدمة، مع حصولها على 7.92 عموما.
13- Widerøe

Wikipedia
حصلت شركة الطيران النرويجية على درجات أقل من ناحية الجودة والخدمة، ولكنها حققت 9.47 درجة في مجال الالتزام بالمواعيد.
14- طيران مالطا

The Malta Independent
حققت الشركة نتيجة جيدة في مجال الالتزام بالمواعيد (8.71)، وعلامة نهائية بلغت 7.89 درجة.
15- الإماراتية

Traveller.com.au
حققت شركة طيران الإمارات المتحدة 8 درجات من ناحية الجودة والخدمة، و7.8 لدقة المواعيد، لتبلغ درجتها النهائية 7.82.
16- طيران كندا

independent.co.uk
بلغت درجة الجودة والخدمة العالية التي حققتها الشركة الكندية، 8 درجات، في حين حصلت على 6.58 من ناحية دقة المواعيد، وكان تقييمها العام 7.81 درجة.
17- Eurowings

 

Eurowings
حققت شركة الطيران الألمانية 7.79 درجة بشكل عام، ويرجع ذلك إلى حصولها على 8.75 درجة في الدقة في المواعيد، مع تحقيقها 6 درجات فقط من ناحية الجودة والخدمة.

اترك تعليق